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——“環(huán)湖南校車(chē)用戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)系列活動(dòng)”攸縣站

2015年6月4日， 為期半個(gè)月的東風(fēng)蓮花校車(chē)“環(huán)湖南校車(chē)用戶(hù)走訪(fǎng)服務(wù)系列活動(dòng)”正式啟動(dòng)。此次系列走訪(fǎng)活動(dòng)，主要以用戶(hù)的需求為基點(diǎn)，積極深入用戶(hù)群體開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò) 用戶(hù)面談、車(chē)輛檢查等形式，為用戶(hù)提供流動(dòng)的貼身校車(chē)售后服務(wù)，同時(shí)收集用戶(hù)問(wèn)題和建議，獲取用戶(hù)潛在需求等信息，為后續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品品質(zhì)提升、售后服務(wù)提升 等提供有力保障。

花開(kāi)湖南，市場(chǎng)一片叫好

湖南省一直是中國(guó)校車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地區(qū)之一，也是東風(fēng)蓮花市場(chǎng)的重中之重。自去年6月，國(guó)內(nèi)首家客車(chē)校車(chē)4S店——東風(fēng)蓮花長(zhǎng)沙車(chē)馳達(dá)4S店 落戶(hù)湖南后，東風(fēng)蓮花校車(chē)銷(xiāo)量更是直線(xiàn)上升，成為湖南省校車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)頭羊。湖南各縣市地區(qū)學(xué)校，隨處可見(jiàn)東風(fēng)蓮花校車(chē)穿梭的身影。不少學(xué)校和家長(zhǎng)甚至直言： 長(zhǎng)鼻子校車(chē)問(wèn)世之前，每一次把孩子送上校車(chē)，我們都異常擔(dān)心。但是換成東風(fēng)蓮花校車(chē)之后，說(shuō)實(shí)話(huà)，我們放心了不少。在我們心里，東風(fēng)蓮花校車(chē)就是安全的保 障。

深入用戶(hù)，構(gòu)筑售后“流動(dòng)服務(wù)站”

相較于其他車(chē)型，校車(chē)身份較為特殊，因此產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)尤為重要。6月4日上午，東風(fēng)蓮花校車(chē)質(zhì)量服務(wù)小組一行人在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商帶領(lǐng)下，到達(dá)此次系列走訪(fǎng)活動(dòng)首站攸縣，與攸縣服務(wù)站人員一同就用戶(hù)對(duì)車(chē)輛品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等各方面進(jìn)行詳細(xì)溝通與交流。

其中負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的客戶(hù)陳總說(shuō)道：“自己手上共有9輛 蓮花校車(chē)，剛好趁著這次廠(chǎng)家回訪(fǎng)，將校車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)進(jìn)行常規(guī)檢查。在陳總印象中，由廠(chǎng)家?guī)ш?duì)組織質(zhì)量服務(wù)小組深入用戶(hù)的，東風(fēng)蓮花校車(chē)還是頭一個(gè)。“常規(guī)檢查 之后，陳總還跟質(zhì)量服務(wù)小組的人員反映了一些平常開(kāi)車(chē)遇到的小問(wèn)題，沒(méi)想到質(zhì)量服務(wù)小組人員直接拿出隨身攜帶的維修工具包，現(xiàn)場(chǎng)幫陳總解決了問(wèn)題。

由于陳總車(chē)隊(duì)的校車(chē)路線(xiàn)路況較為崎嶇，對(duì)車(chē)輛損耗比較大。質(zhì)量服務(wù)小組人員得知這一情況之后，還專(zhuān)門(mén)前往該段路線(xiàn)實(shí)地考察、記錄路況，并且針對(duì)這一情況讓服務(wù)站人員對(duì)陳總車(chē)輛進(jìn)行針對(duì)性處理，同時(shí)還為司機(jī)們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的崎嶇路況開(kāi)車(chē)技巧培訓(xùn)，降低校車(chē)損耗率。

重品質(zhì)更拼服務(wù)，為校運(yùn)發(fā)展保駕護(hù)航