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問電中國第二季運營商充電服務大調查歷時近2個月，收集了近5000份調查問卷。調查結果顯示，目前運營商基本滿足了用戶對充電的需求，但用戶對服務仍然還有很多的期待。

手機App已成用戶最常用的充電工具。本次調查數據表明，在手機App、運營商官網、微信公眾號、熟人介紹、充電站點指示牌以及第三方地圖（百度、高德等）等找樁途徑中，手機App的使用頻率占比最大。

目前，各運營商的手機充電App也基本滿足了用戶對App操作方便、信息準確的訴求，但仍需對App進行進一步的優化，增加一鍵導航、智能排序、站點收藏等功能，以滿足用戶對于充電App的更加智能、快捷的需求，繼而增強用戶對自家App的依賴性。

用戶在充電過程中最關注的是費用信息。本次調查了解到，大部分用戶希望時刻關注充電費用的變化，而對于目前的充電費用普遍可以接受。相比較新能源行業剛起步的階段，現階段用戶會更加理性的看待電動汽車充電服務問題，追求實際應用效果而非拘泥于充電費用。這對于運營商來說無疑是個好消息，既不用費心思打價格戰，還可以將更多的精力投入到充電樁的建設運營的優化中，逐步完善充電服務。

問卷調查報告顯示，用戶更希望增加充電站點及充電樁的路線指引，尤其是對于室內環境（地下停車場等）的充電樁。運營商可在停車場入口適當增加充電站的引導標識設置，以及在停車場內部設置相應的路線圖，在小的細節方面稍加處理便可大幅度提升用戶體驗度。

以上內容僅僅是本次問電中國大調查所呈現出的很小的一部分內容，充電網希望能通過問電中國問卷大調查了解用戶的真實需求，真實地反映新能源汽車運營商充電服務現狀和問題，以求解決充電服務過程中充電運營商和用戶之間的矛盾，促進充電服務環境更好的發展。

隨著本次媒體溝通會的落幕，充電網問電中國第二季大調查至此也已圓滿結束，但充電網將始終貫徹自身新能源行業綜合服務商的定位，盡最大的努力促進充電服務行業發展。正是如此，2017年1月17日充電網將聯合“OCA開放充電聯盟”（Open Charge Alliance，簡稱OCA）共同舉辦電動汽車充電服務信息交互技術國際研討會，以求更好的促進充電服務信息交互的標準化以及技術水平的提高，希望協同全產業的優秀企業為中國充電服務信息交互的標準化作出積極的貢獻。

關于充電網：充電網科技是電動汽車產業領先的綜合服務提供商，為充電運營商、車輛運營商、樁廠、汽車廠商和商業地產等提供全面的產品、技術和增值服務解決方案。