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各位來賓，業界同仁，大家下午好！很高興今天在億歐創新者大會和大家相聚，共同探討創新的力量。

今天是汽車專場，那么首先，我們看一下中汽協會12月11日發布的最新的汽車數據。1-11月，汽車產銷分別完成2600萬輛和2584萬輛，同比分別增長3.9%和3.6%，低于上年同期10.4和10.5個百分點。大家都知道，去年汽車市場之所以出現了超過兩位數的增長，是因為政策的強制拉動，已經嚴重透支了今年的車市。到目前來看，今年的新車產銷增速，低于年初預期的5%。到今年12月，我們預計全年銷量將在3.4%-3.5%左右，而明年恐怕也將維持3%的增速。

這說明汽車行業新車的產銷量增長已經進入了低速、平穩增長的常態，我國汽車總量已經很大了，我們不可忽視的是，今年全年仍將有近3000萬輛的新車銷量，也就是，存量市場在持續增長。可見，增速的下降并不影響我國汽車后市場的繁榮發展。汽車后市場是存量市場，從大的基本面來看，我們對汽車后市場的前景，仍然持樂觀態度。

在大的市場樂觀情況下，我們也同時看到了汽車后市場存在著很多問題，比如缺少規范、散亂無序、標準缺失，由于新車市場利潤的大幅下降，造成前端市場參與者在不斷擠壓原有的后市場的利潤空間，傳統汽車行業外的新進入者也加入到了汽車后市場，來瓜分市場份額和利潤空間。因此，在這種更加嚴酷的競爭環境中，守著固有的方式和途徑，顯然是無力應對的。我們今天來思考和探索創新的力量，就顯得更加迫切。

汽車后市場的創新，首先是觀念的創新。我們既要有對汽車行業的敬畏之心，也要沖破舊有的固化觀念，引入互聯網和大數據時代的新思維、開拓新視野。積極引入跨界資源和活力，運用新的理念和工具，激發傳統行業的新活力。

其次，是運營模式的創新。我們要積極擁抱趨勢和變化，變被動接受為主動出擊，以專業優勢穩固運營基礎，以合縱連橫實現產業鏈的融會貫通，優化傳統渠道效率，探索新渠道的建設，從不同維度提升運營效益。

第三，是服務模式的持續創新。過去的汽車后市場，是以服務方為主導的；今天的汽車后市場，已經轉變了服務理念，轉向了以客戶為核心。我們需要持續關注客戶的核心訴求，創新服務模式，為其提供更便捷、更完善、更放心的服務模式，從而增加客戶粘度和忠誠度，為自身持續發展打下堅實基礎。

第四，是產品力的創新。在以客戶需求為核心的服務模式下，就對我們相應的產品力，提出了新的要求。產品力是一個復合型概念，既包含了產品特性、產品品類、產品品質，也包含了產品功能、售后服務等元素。新的競爭環境，要求我們產品力各要素需要齊頭并進，突出特色。那么唯有依靠創新，才能有效持續增強產品力。

做好以上四項基本功，也只是我們邁上新臺階的初始力量。創新，是一條沒有盡頭的路。在這條路上，我們也需要不斷地相互交流，總結經驗和教訓，保持創新力，保持企業和行業發展的生命力，通過創新，推動產業升級，促進持續發展。

我們今天在此也特別感謝億歐，作為持續關注創新領域的觀察者、記錄著和創新力量的傳播者，億歐為我們搭建了很好的交流平臺，讓我們共同向創新者學習，向創新力致敬！最后，預祝今天的峰會圓滿成功！預祝各位來賓身體健康，工作順利！